为贯彻落实《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》（国发〔2024〕18号）和《上海市人民政府办公厅关于印发本市促进服务消费提质扩容的实施方案的通知》（沪府办发〔2024〕5号），根据《2025年“乐·上海”服务消费券发放工作方案》，决定发放2025“乐品上海”餐饮消费券。
Q1：本次餐饮消费券发放有何考虑？
本次活动旨在贯彻落实国务院和本市关于促进服务消费的有关工作部署，回应广大消费者热切期盼，继续着力推动家庭式、场景式和体验式餐饮消费，引导消费者到店消费、集聚人气、活跃氛围，充分领略上海海派餐饮文化，品尝环球美食和中华美味。
Q2：2025“乐品上海”餐饮消费券的券面设计较2024年有什么变化？
2025年消费券折扣优惠力度总体高于2024年，分别为满300元减90、满500元减180、满1000元减400安排。
Q3：消费者如何领取2025“乐品上海”餐饮消费券？
2025“乐品上海”餐饮消费券采用“在线报名、摇号中签”的方式发放。银联云闪付、支付宝和微信支付作为本次餐饮消费券发放平台，消费者可在每一轮报名期间登陆以上三家平台APP或小程序报名领取“乐品上海”餐饮消费券。中签后，消费券将于每轮核销日前自动发放至报名时使用的平台账户中。
Q4：消费者领取2025“乐品上海”餐饮消费券有哪些规则要求？
每位消费者每个平台每轮限报名一次，每个平台限报名领取一张消费券。
Q5：消费者何时可以领取2025“乐品上海”餐饮消费券？
根据活动总体安排，第一轮消费者报名领券时间为2月22日（周六）至2月24日（周一），摇号中签结果于2月26日（周三）确定，消费券于2月28日（周五）晚24点前存入相应的平台APP或小程序。后续安排将另行公告。
Q6：2025“乐品上海”餐饮消费券有效期是多长时间？
第一轮核销日自3月1日（周六）起，有效期至3月31日（周一）晚23：59。后续安排将另行公告。
Q7：哪些消费者可以报名领取消费券？
位置信息定位在上海的消费者均可报名领取2025“乐品上海”餐饮消费券。
Q8：同一个消费者可以在三家发放平台同时报名领取2025“乐品上海”餐饮消费券吗？
可以，每个平台每轮可以分别报名领取一张。
Q9：2025“乐品上海”餐饮消费券如何核销？
消费者在参与活动企业门店消费时，出示银联云闪付、支付宝、微信支付付款码，自动享受满减抵扣优惠。如，消费者在银联云闪付上领取了餐饮消费券，在结账时出示银联云闪付APP付款码，即可自动享受满减抵扣优惠。消费者在每个平台领取的消费券，只能通过该平台在参与活动企业门店核销领取的消费券。
Q10：2025“乐品上海”餐饮消费券是否可以与企业优惠叠加？
2025“乐品上海”餐饮消费券可与参与活动企业门店的优惠叠加使用，以扣除商户优惠后的实际消费额享受满减抵扣优惠。
Q11：2025“乐品上海”餐饮消费券是否可以购买团购券、预付卡，或者进行转让？
严禁用于购买团购券、预付卡、预付定金等，并严禁在相关网络平台上转卖。
Q12：消费者获得消费券后如何查询参与活动企业的门店信息？
参与2025“乐品上海”餐饮消费券发放的银联云闪付、微信支付、支付宝平台均可提供根据消费者实时位置信息提供智能指引服务，方便消费者了解离自己当前位置由近及远的参与企业门店名称和详细地址。建议消费者在就餐前，事先在三个发放平台查询可核销消费券的门店情况。
Q13：外省市消费者是否可以参与2025“乐品上海”餐饮消费券活动？
外省市消费者来到上海，只要位置信息定位在上海，就可领取2025“乐品上海”餐饮消费券。
Q14：境外人士是否可以参与2025“乐品上海”餐饮消费券活动？
境外人士如能通过银联云闪付、支付宝、微信支付实名认证，且参与活动领券时使用设备的位置信息定位在上海，就可以参加活动。
Q15：哪些餐饮企业可以报名参与本次活动？
在本市从事餐饮行业经营、证照齐全、信用良好的主体均可报名参加2025“乐品上海”餐饮消费券发放活动。具体要求和报名方式可查询上海商务微信公众号或上海市商务委员会官网发布的《关于2025“乐品上海”餐饮消费券企业报名的公告》（附后）。
Q16：餐饮企业如何报名参与本次活动？
企业通过《关于2025“乐品上海”餐饮消费券企业报名的公告》中的报名页面链接进入报名平台，按照指南提交相关信息。报名企业的信息经后台系统校验无误，在公告规定的时间内即可纳入参与活动的商户门店名单。
Q17：餐饮企业报名参与本次活动具体有哪些条件？
本次活动必须以法人主体报名，并使用“法人一证通”登录报名系统进行报名。具体分三种情况：已参与2024“乐品上海”的企业，须登陆报名平台点击提交2025年活动商户承诺书，一般无需再次提交其他报名材料即可参与活动；已参与2024“乐品上海”但需要调整活动门店的企业，须登陆报名系统点击提交2025年活动商户承诺书，并修改更新相关门店报名信息；新报名参与的企业，须登陆报名系统并仔细填写报名信息，提交2025年活动商户承诺书以及其他报名材料，相关信息核验通过后参与活动。
Q18：餐饮企业报名是否有截止日期？
第一轮企业报名时间为2025年2月12日（周三）至2月23日（周日）。后续每月中旬至当月月底重新开放报名，并更新参与活动的商户名单直至活动结束。
Q19：参与2025“乐品上海”餐饮消费券活动的企业核销消费券对营业额是否有影响？
消费者核销消费券后，实付金额与消费券面额一并按原路径清算，入账时间不变，所以不会影响企业营业额。
Q20：消费者或者参与企业在核销2025“乐品上海”餐饮消费券过程中遇到问题时如何求助？
可通过消费券发放平台咨询相关信息，三家支付平台咨询热线分别为：银联云闪付95516、支付宝95188、微信95017。
Q21：领取到的2025“乐品上海”餐饮消费券是否可以跨平台使用？
在每个平台领取到的消费券不能跨平台使用。例如，通过支付宝领取的消费券只能通过支付宝付账结算，微信支付、云闪付同理。
Q22：三个消费券发放平台参与活动的企业是否相同？
不一定相同。由于每个企业的支付环境不同，不一定能同时核销三个平台发放的消费券。消费者可通过已领取消费券所属的平台，查询具体可以核销该平台消费券的企业门店信息。
Q23：消费者反映在门店核销时没有成功，可能是什么原因？
可能有这样几个原因：一是企业未报名参加消费券活动，不在参与活动的名单中。二是企业成功报名参与了活动，但仅开通了云闪付、微信支付、支付宝三个支付渠道中的一个或两个渠道，如消费者在微信支付上领取了消费券，但该企业并未开通微信支付，也会导致核销失败。三是消费者在核销时需要打开手机定位，如未打开定位也会导致核销失败。建议消费者在到店消费前，确认各发放平台的企业门店信息，并在核销时打开手机APP定位。四是企业申请退出活动，由于不同发放平台内部流程所需时间不同，各平台关闭支付渠道、删除门店展示页面信息都存在一定时间差，可能会出现在特定时间内，原已开通三个支付渠道却仅有一个或两个可以核销，或由于企业服务人员不了解具体情况，出现原本可以核销却未能核销的情况。五是参与活动的企业均不接受远程视频核销、二维码截图截屏核销等违反活动规则的情形。
Q24：企业提交的承诺书有什么要求？
企业在报名时提交的承诺书，盖章的主体必须具备独立法人资格，分公司等分支机构、单一门店等报名主体，须由总部或总公司统一报名。
Q25：企业报名后如何获悉报名是否成功？
企业报名后，资质初审结果和三家支付平台核验企业支付终端的情况可在报名平台查询。请企业关注市商务委发送的短信了解审核进展情况。
Q26：企业参与活动后需要注意哪些方面？
企业需加强员工培训，严格遵守“乐品上海”餐饮消费券活动各项规则，禁止消费券用于购买团购券、预付卡、预付定金等，严厉打击虚假交易套现套利等违法犯罪行为。
此外，对于申请退出活动的企业，应先提交申请，待发放平台确认关闭支付通道并删除门店展示页面信息后，才可以停止餐饮消费券的核销。同时，企业须加强员工培训，避免出现“误操作”，并第一时间在门店醒目位置张贴退出活动告示。对已提前预定来店就餐的消费者，应主动致电并做好解释说明工作。
关于2025“乐品上海”餐饮消费券企业报名的公告
为贯彻落实《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》（国发〔2024〕18号）与《上海市人民政府办公厅关于印发本市促进服务消费提质扩容的实施方案的通知》（沪府办发〔2024〕5号），经市政府同意，本市将发放2025“乐品上海”餐饮消费券。现就餐饮商户报名事宜公告如下：
■报名基本条件
报名餐饮商户需符合下列条件：
（一）在上海从事餐饮行业经营且相关证照齐全；
（二）未被上海市市场监管部门列入严重违法失信名单；
（三）商户须配备POS机、扫码墩、扫码枪等被扫收银终端；
（四）保证支付方式的商户号与终端号均仅在上海地区门店核销，不存在多省市共用同一编号的情况。
■报名时间及入口
（一）报名时间
第一轮商户报名时间为2025年2月12日（周三）至2月23日（周日）。后续每月16日左右至当月月底重新开放报名，并更新参与活动的商户名单直至活动结束。
（二）报名入口
报名页面PC端链接：
■报名须知
本次活动要求严格落实商户主体责任，并使用“法人一证通”登录报名系统进行报名，按照要求真实、准确、完整填写参与门店和支付渠道等报名信息，并上传《2025“乐品上海”餐饮消费券活动商户承诺书》，承诺书需通过平台使用电子印鉴盖章。报名参与活动的商户须在通过遴选确定的三家消费券发放平台中至少选择一家核销餐饮消费券。
为方便报名，若商户已参与过2024“乐品上海”餐饮消费券活动，公共服务平台提供该商户2024年报名信息下载功能，供填报参考。
报名咨询服务热线：95516。
■消费券发放平台
银联云闪付、支付宝、微信支付。
■活动要求
活动期间，商户应按照要求开展活动，配合做好营销宣传，严格遵循合法、自愿、公平、诚信原则，保证商品和服务质量，不增设电子消费券使用任何附加条件，自觉抵制电子消费券套利行为，严禁接受消费券用于购买团购券、预付卡充值、预付定金等行为。
如存在违法违规行为造成严重后果的，将取消该商户参与餐饮消费券活动资格，依法依规追究相应责任。
